TROCAS DE TAMANHO E DEVOLUÇÕES
Na HO Soccer Shop queremos que esteja completamente satisfeito com a sua compra. Por isso, colocamos à sua disposição um serviço simples e rápido para gerir trocas de tamanho, devoluções e produtos defeituosos.
ESPANHA E PORTUGAL (PENÍNSULA E BALEARES)
TROCA DE TAMANHO
Se recebeu a sua encomenda e o tamanho não é o correto, poderá solicitar uma troca de tamanho gratuita num prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda.
A primeira troca de tamanho é gratuita para encomendas na Península e Baleares. Se for solicitada uma segunda troca dentro da mesma encomenda, os custos de envio dessa nova troca serão suportados pelo cliente.
Importante:
- As luvas ou produtos personalizados não permitem trocas nem devoluções.
- O artigo deve estar sem uso, em perfeito estado, com a embalagem original, saco original e etiquetas intactas.
- Se o tamanho solicitado não estiver disponível, poderemos gerir a devolução do artigo.
PASSOS A SEGUIR
1/ Entre em contacto connosco indicando o número da sua encomenda e o artigo que deseja trocar:
📧 shop@hosoccershop.com
📱 Whatsapp: +34 660 693 743
2/ Enviaremos uma etiqueta de devolução para depositar a encomenda num ponto de recolha autorizado.
3/ Assim que recebermos o produto e verificarmos que está em perfeito estado, procederemos ao envio do novo tamanho solicitado.
*As trocas de tamanho gratuitas estão disponíveis apenas para Espanha Continental, Portugal e Baleares.
*Para Canárias, Ceuta e Melilla, os custos de envio da troca serão suportados pelo cliente.
PRODUTO DEFEITUOSO
Se o artigo recebido apresentar um defeito visível de fabrico, poderá solicitar a substituição do produto sem qualquer custo adicional.
Importante:
- O defeito deve ser de fabrico e ser visível desde a receção ou nas primeiras utilizações do produto.
- O desgaste, abrasão ou deterioração do látex na palma das luvas não é considerado defeito de fabrico e não está coberto pela garantia.
- A durabilidade da palma depende da utilização, superfície, manutenção e cuidados das luvas.
PASSOS A SEGUIR
1/ Envie-nos fotografias onde o defeito seja claramente visível:
📧 shop@hosoccershop.com
📱 Whatsapp: +34 660 693 743
2/ O nosso Departamento de Qualidade analisará o caso para verificar que se trata de um defeito de fabrico.
3/ Se a incidência for aceite, enviaremos um novo artigo sem qualquer custo adicional, incluindo envios para as Canárias.
DEVOLUÇÕES
Pode solicitar a devolução da sua encomenda num prazo máximo de 30 dias após a receção da mesma.
Condições:
- O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com a embalagem original, saco original e etiquetas intactas.
- Os produtos personalizados não permitem devolução.
- Não serão aceites devoluções de produtos usados, danificados ou com sinais evidentes de utilização.
- Se o cliente desejar recuperar um produto rejeitado por uso ou mau estado, deverá assumir os custos de reenvio.
- Caso a encomenda seja devolvida por ausência do cliente, morada incorreta ou não recolha no ponto de entrega dentro do prazo estabelecido pela transportadora, os custos de envio e devolução poderão ser descontados do reembolso ou cobrados em caso de reenvio.
- A entrega da encomenda na Parcel Shop ou ponto de recolha autorizado não tem qualquer custo adicional para o cliente.
- Assim que a mercadoria devolvida for recebida no nosso armazém e o seu estado verificado, e desde que possa ser reintegrada em stock pela nossa equipa de armazém, procederemos ao reembolso do valor correspondente ao artigo devolvido.
PASSOS A SEGUIR
1/ Solicite a devolução indicando o número da sua encomenda:
📧 shop@hosoccershop.com
📱 Whatsapp: +34 660 693 743
2/ Receberá um e-mail da transportadora com a etiqueta de devolução e as instruções de entrega num ponto autorizado.
3/ Assim que recebermos a encomenda e verificarmos o estado do produto, realizaremos o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
4/ A devolução em Parcel Shop é gratuita para Espanha Continental, Portugal e Baleares.
IMPORTANTE SOBRE ENVIOS GRATUITOS
Em encomendas que tenham beneficiado de envio gratuito por ultrapassarem o valor mínimo estabelecido, se após a devolução a encomenda deixar de cumprir as condições dessa promoção, os custos de envio standard correspondentes à encomenda original serão descontados do reembolso.
RESTO DO MUNDO
TROCA DE TAMANHO
Se o tamanho recebido não for o correto, poderá solicitar uma troca de tamanho nos 30 dias seguintes à receção da encomenda.
O cliente deverá enviar o artigo para as nossas instalações. O custo deste envio será suportado pelo cliente. O envio do novo tamanho por parte da HO Soccer Shop será gratuito.
Importante:
- Os produtos personalizados não permitem trocas nem devoluções.
- O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com a embalagem original, saco original e etiquetas intactas.
PASSOS A SEGUIR
1/ Entre em contacto connosco para solicitar a troca:
📧 shop@hosoccershop.com
📱 Whatsapp: +34 660 693 743
2/ Envie o produto para o seguinte endereço:
ERGOTRIBO UNIP LD
RUA DO CASTRO, Nº 33
4720-010 PROZELO-AMARES
PORTUGAL
TEL. +351 253 996 244
3/ Assim que recebermos e verificarmos o produto, procederemos ao envio do novo tamanho sem custo adicional.
PRODUTO DEFEITUOSO
Se o artigo recebido apresentar um defeito de fabrico, procederemos à sua substituição sem qualquer custo.
PASSOS A SEGUIR
1/ Envie-nos fotografias do defeito:
📧 shop@hosoccershop.com
📱 Whatsapp: +34 660 693 743
2/ O nosso Departamento de Qualidade analisará o caso e verificará que se trata de um defeito de fabrico.
3/ Assim que a incidência for aceite, enviaremos um novo produto sem qualquer custo adicional.
DEVOLUÇÕES
Pode solicitar a devolução num prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda.
Condições:
- O produto deve estar sem uso e em perfeito estado, com a embalagem original, saco original e etiquetas intactas.
- Os produtos personalizados não permitem devolução.
- Os custos de envio da devolução serão suportados pelo cliente.
- No caso de trocas de tamanho, o envio do artigo para as nossas instalações será suportado pelo cliente.
- Em caso de devolução por ausência do cliente, morada incorreta ou não recolha, os custos de envio e devolução poderão ser descontados do reembolso.
- Caso a encomenda seja devolvida por ausência do cliente, morada incorreta ou não recolha no ponto de entrega dentro do prazo estabelecido pela transportadora, os custos de envio e devolução da encomenda serão suportados pelo cliente e poderão ser descontados do reembolso ou cobrados em caso de reenvio.
PASSOS A SEGUIR
1/ Contacte-nos indicando o número da encomenda:
📧 shop@hosoccershop.com
📱 Whatsapp: +34 660 693 743
2/ Envie a encomenda para o seguinte endereço (os custos de envio são suportados pelo cliente):
ERGOTRIBO UNIP LD
RUA DO CASTRO, Nº 33
4720-010 PROZELO-AMARES
PORTUGAL
TEL. +351 253 996 244
3/ Assim que recebermos e verificarmos o produto, realizaremos o reembolso utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
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